Términos y condiciones de servicio revisados

Última actualización: [December 16, 2024]

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, usar o registrarse en el servicio eSIM de Allce (el “Servicio”), usted reconoce y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones del Servicio (los “Términos”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Allce. Si no acepta estos Términos, no use el Servicio.

2. Descripción del servicio

Allce ofrece un servicio de tarjeta SIM virtual (eSIM) de última generación que permite a los usuarios conectarse sin problemas a las redes celulares en México. Esta solución innovadora elimina la necesidad de tarjetas SIM físicas, lo que permite a los usuarios activar sin esfuerzo una nueva línea telefónica directamente en sus dispositivos compatibles. Con Allce, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y acceder a datos móviles de alta velocidad mientras viajan o residen en México.

Tarjetas SIM para venta y uso exclusivamente en México por ALLCER INOVACION TECNOLOGIA, SA de CV y sujetas a los términos y condiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. 

3. Elegibilidad y creación de cuenta

Para utilizar el servicio eSIM de Allce, debes:

• Tener al menos 18 años de edad;
• Poseer un dispositivo compatible que soporte la tecnología eSIM;
• Proporcionar información precisa y veraz durante el proceso de registro;
• Mantener una tarjeta de crédito o débito válida para efectos de pago; y
• Ser residente legal de los Estados Unidos.

Para crear una cuenta de Allce, se le solicitará que proporcione cierta información personal, que incluye, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico e información de facturación. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen en su cuenta.  

• Proceso de activación: Para activar su eSIM de Allce, deberá seguir las sencillas instrucciones que le proporciona Allce. Esto puede implicar descargar la aplicación Allce, ingresar la información requerida y completar los pasos de verificación necesarios.
• Compatibilidad del dispositivo: el servicio eSIM de Allce es compatible con una amplia gama de dispositivos. Sin embargo, es fundamental asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y admita los perfiles y configuraciones específicos que requiere Allce. Consulte al fabricante de su dispositivo o consulte las pautas de compatibilidad de Allce para obtener la información más precisa.
• Uso de datos y roaming: el uso de datos se deducirá del plan adquirido. Tenga en cuenta su consumo de datos para evitar cargos adicionales. Si bien la eSIM de Allce está diseñada principalmente para su uso en México, puede admitir roaming limitado en ciertas regiones. Pueden aplicarse cargos por roaming y es recomendable revisar los detalles de su plan específico para obtener más información.

5. Pago y facturación

• Métodos de pago: Allce acepta varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito.
• Los datos de las tarjetas de crédito y débito serán tratados por la pasarela de pago seleccionada por usted. Allce no retendrá, mantendrá ni utilizará, en ningún caso, los datos de su tarjeta de crédito o débito. 
• Impuestos y tarifas: Los impuestos y tarifas aplicables se agregarán a su factura.

6. Limitaciones del servicio y exenciones de responsabilidad

• Cobertura y rendimiento de la red: La calidad del servicio puede variar según la cobertura y las condiciones de la red en áreas específicas. Allce se esfuerza por brindar un servicio confiable, pero pueden ocurrir interrupciones o limitaciones debido a factores que están fuera de nuestro control.
• Servicios de emergencia: Si bien la eSIM de Allce se puede utilizar para realizar llamadas de emergencia, se recomienda encarecidamente tener una tarjeta SIM local u otro medio de comunicación como respaldo en caso de emergencias.
• Compatibilidad del dispositivo y actualizaciones de software: Allce no se hace responsable de ningún problema de compatibilidad o limitaciones de rendimiento que surjan de factores específicos del dispositivo o actualizaciones de software. Es fundamental asegurarse de que el software de su dispositivo esté actualizado y sea compatible con los perfiles eSIM más recientes de Allce.

7. Soporte técnico

Allce ofrece soporte técnico para ayudarlo con cualquier problema o pregunta relacionada con el Servicio. Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono o el chat en línea. Nuestro equipo de soporte se esforzará por brindar asistencia oportuna y eficaz.

8. Terminación del Servicio

Allce se reserva el derecho de cancelar su servicio, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• Violación de estos Términos y Condiciones;
• Falta de pago de tasas;
• Actividad sospechosa o fraudulenta;
• Dificultades técnicas;
• Cambios en la oferta de servicios;
• Requisitos legales o reglamentarios.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Allce no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja de o en conexión con su uso del Servicio.  

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Allce se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web o la aplicación de Allce. Usted es responsable de revisar estos Términos y Condiciones periódicamente para ver si hay actualizaciones.  

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de [Estado], Estados Unidos de América. Cualquier disputa que surja de estos Términos o en relación con ellos se resolverá mediante arbitraje vinculante.  

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, marcas comerciales, derechos de autor y patentes, asociados con el servicio eSIM de Allce, la aplicación de Allce y el sitio web de Allce son propiedad exclusiva de Allce o sus licenciantes. Usted acepta no utilizar, reproducir, distribuir ni modificar ninguna propiedad intelectual de Allce sin consentimiento previo por escrito.  

13. Privacidad y seguridad de los datos

Allce se compromete a proteger su información personal. Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar sus datos. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.  

14. Fuerza mayor

Allce no será responsable por ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios civiles, disputas laborales o acciones gubernamentales.  

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas.  

16. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Allce con respecto al uso del Servicio y reemplazan todas las comunicaciones, representaciones o acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos.  

17. Información de contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o ayuda, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Allce a [email protected] o [número de teléfono].